سياسة الاستبدال والإسترجاع

صفوَة العُود والطِيب

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نهدف في صفوَة العُود والطِيب إلى رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق راقية، لذا وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة.

سياسة الاستبدال

1. يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام.
2. يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مشعل (بالنسبة للبخور والعود).
3. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال رغبته بالاستبدال، إلا إذا وُجد عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، فيتم التعويض الكامل.
4. لا يمكن الاستبدال إذا كان المنتج مصنّعًا أو مجهّزًا بناءً على طلب خاص.

سياسة الاسترجاع

1. يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام.
2. يجب أن يكون المنتج سليمًا .
3. يُسمح بتجربة لا تتجاوز 5 جرامات من البخور ، وفي حال تجاوز هذه الكمية لا يحق الاسترجاع.
4. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع، ما لم يكن هناك عيب في المنتج أو خطأ في الطلب.
5. يتم استرجاع المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع خلال ٤ إلى ١٤ يوم عمل.

ملاحظات إضافية

• في حال وجود نقص بالكمية يتجاوز 5 جرامات عند فحص المنتج، يتم احتساب الفرق من المبلغ المسترجع.
• إذا رغب العميل باسترجاع المنتج إليه بعد الفحص، يتحمل رسوم التوصيل والإرجاع.
• لضمان تجربة سلسة، يُرجى التواصل أولًا مع خدمة العملاء لتوضيح السبب وتنسيق عملية الاستبدال أو الاسترجاع.